Vì sao 95% shop online mất khách cũ sau khi bán hàng?
Trong kinh doanh online, ai cũng muốn có nhiều khách hàng quay lại. Nhưng thực tế, đa số các shop đều rơi vào tình trạng: khách mua một lần rồi… biến mất. Để có thêm đơn, shop lại phải chạy quảng cáo, tốn kém và mệt mỏi.
Theo thống kê, 95% shop online mất liên lạc với khách hàng cũ ngay sau lần mua đầu tiên. Lý do vì sao?
❌ 3 nguyên nhân chính khiến shop mất khách cũ
1. Không có kênh chăm sóc sau bán hàng
Khách mua xong, nhận hàng rồi thôi. Shop không tạo được mối liên hệ, không giữ thông tin khách để chăm sóc.
2. Khó tạo niềm tin dài hạn
Khi khách gặp sự cố (bảo hành, đổi trả), họ không biết liên hệ ai. Thiếu niềm tin → họ dễ bỏ shop và tìm nơi khác.
3. Cạnh tranh khốc liệt
Khách có quá nhiều lựa chọn khác rẻ hơn, tiện hơn. Nếu shop không tạo lý do để họ quay lại thì chắc chắn họ sẽ “đi mất”.
✅ Giải pháp: Biến khách lạ thành khách thân bằng QR Code bảo hành
Thay vì để khách “mất hút” sau khi mua, shop có thể dùng QR Code bảo hành.
-
Khi khách quét QR trên sản phẩm, họ để lại thông tin (tên, số điện thoại, email).
-
Sau đó, họ tự động được dẫn vào nhóm Zalo chăm sóc khách hàng của shop.
-
Shop vừa dễ dàng bảo hành – đổi trả, vừa có data khách hàng để remarketing.
👉 Đây là cách giúp shop:
-
Giữ liên hệ trực tiếp với khách hàng.
-
Tăng uy tín nhờ chính sách bảo hành rõ ràng.
-
Tăng doanh số tái mua mà không tốn thêm tiền quảng cáo.
📌 Case study thực tế
Một shop mỹ phẩm nhỏ ở Hà Nội từng gặp tình trạng: 80% khách mua xong không quay lại. Sau khi áp dụng QR Code bảo hành:
-
Thu thập được hơn 1.200 thông tin khách hàng chỉ trong 2 tháng.
-
Tạo nhóm Zalo chăm sóc → khách cũ quay lại mua thêm, doanh số tăng 35%.
-
Không còn lo mất khách vì thiếu kênh liên lạc.
🎯 Kết luận
Giữ chân khách cũ rẻ gấp 5 lần so với tìm khách mới. Đừng để khách biến mất sau một đơn hàng.
Nếu anh/chị đang bán hàng online và muốn giữ khách trọn đời, hãy thử ngay giải pháp QR Code bảo hành.
👉 [Đăng ký nhận QR Code bảo hành miễn phí tại đây!]